ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO (Knowledge Management)

Puntocom cuenta con profesionales con más de 10 años de experiencia acumulada en esta disciplina. Somos parte activa de foros y asociaciones internacionales de KM.

La capitalización del conocimiento o knowledge management es una disciplina que promueve una visión integrada para identificar, administrar y compartir todos los bienes de información de la empresa. Estos bienes incluyen las bases de datos, las políticas y procedimientos y en general los documentos escritos, así como la experiencia no articulada que reside en sus trabajadores (Gartner Group 1996).

El objetivo final de la capitalización del conocimiento es vincular a los usuarios del conocimiento corporativo con los recursos de conocimiento disponibles. Estos recursos caen en dos categorías: la primera es el conocimiento explícito, o aquel que ha sido formalmente identificado y registrado, y que generalmente está documentado en políticas, estándares, procedimientos, contratos, manuales o informes. El otro tipo es el conocimiento tácito, o el knowledge que poseen los individuos dentro de la organización.

La capitalización del conocimiento es entonces el proceso por el cual una organización identifica sus recursos de valor intelectual, explícitos e implícitos, los captura y luego provee acceso abierto a estos recursos en forma sistematizada (Toler 1999).

Gran cantidad de sistemas computacionales han salido al mercado como sistemas KM, y otros tantos ya conocidos son rebautizados con la etiqueta. No obstante, el sistema no es la solución al problema. La capitalización del conocimiento responde en primer lugar a una decisión estratégica de la empresa, y luego al diseño de una estrategia apropiada. Los requerimientos del cliente varían según sectores, mercados, culturas empresariales o misión de negocio. Sólo con estos datos en la mano conviene salir a comprar software.

Nuestra consultoría en KM facilita al cliente la formulación de una estrategia global para la creación y capitalización del conocimiento de su empresa. Asimismo, diseñamos una plataforma tecnológica para KM de acuerdo a los estándares de cada empresa y los de la Industria.